官网表单个人信息处理规则
引言
欢迎你通过本表单留下联系方式和需求。本规则用于说明：你在本表单中填写的个人信息由谁处理、处理哪些信息、为什么处理、怎么处理、保存多久，以及你享有哪些权利、如何联系我们。
请你在提交前仔细阅读本规则，特别是以加粗方式标示的条款。你勾选「我同意……」并点击提交，即表示你已阅读并同意本规则；如你不同意，请不要提交本表单。
本规则只适用于你通过本表单提交信息这一场景，不适用于设置表单的商家自己的官网、门店、电话、即时通讯等其他渠道收集信息的行为，也不替代机灵豹 AI 超级员工客户端的《隐私政策》。
一、谁处理你的个人信息
1.1 个人信息处理者：设置本表单的商家
本表单由使用机灵豹 AI 超级员工的商家（下称「商家」或「表单设置方」）创建和发布，以表单页面上显示的品牌为准。
商家是你在本表单中所提交个人信息的个人信息处理者，自主决定是否联系你、通过什么方式联系你以及向你提供什么服务，并依法对其处理活动负责。
1.2 受托技术服务提供者
朱雀云（成都）网络科技有限公司（下称「朱雀云」或「我们」）是机灵豹 AI 超级员工的运营方，受商家委托为本表单提供页面托管、数据接收、存储、安全防护和向商家传递等技术服务。我们只在商家委托的范围内、为实现本规则所述目的处理你的信息，不会将其用于我们自己的营销或其他目的。
我们的联系方式：
- 公司名称：朱雀云（成都）网络科技有限公司
- 统一社会信用代码：【待填】
- 通信地址：【待填】
- 个人信息保护联系邮箱：【待填】
- 客服电话：【待填】
- 在线客服：官网 联系客服
1.3 品牌合作（OEM）情形
如本表单所属商家使用的是朱雀云合作伙伴以其自有品牌提供的同一套系统，本页面会显示该合作伙伴的产品名称和服务提供者名称。此时，商家仍是个人信息处理者；合作伙伴作为商家的服务提供者受托处理，朱雀云作为合作伙伴的技术支持方，在同样的范围和要求下提供技术服务。
二、我们处理哪些个人信息
2.1 你主动填写的信息
| 信息 | 是否必填 | 用途 |
|---|---|---|
| 姓名（或称呼） | 必填 | 称呼你、识别和跟进你的咨询 |
| 手机号码 | 必填 | 商家与你联系、确认你的需求；识别同一位访客的重复提交 |
| 商家设置的选填项（例如小区、门店、项目名称，名称由商家设置） | 选填 | 帮助商家了解你的具体情况 |
| 需求留言 | 选填 | 了解并回应你的需求 |
| 同意勾选记录 | 必选 | 记录你已阅读并同意本规则，作为处理依据的凭证 |
姓名和手机号是商家与你取得联系所必需的信息，不提供则无法提交表单；选填项你可以不填，不影响提交。 本表单不收集你的微信号、身份证件号码、银行账户等信息，请不要在留言中填写此类信息或他人的个人信息。
2.2 为保障安全自动处理的信息
为了防止批量提交、恶意刷单和滥用，系统在你打开表单和提交时会处理以下信息：
- 网络与请求信息：IP 地址、请求时间、请求来源页面、浏览器类型；
- 安全校验信息：表单页领取的一次性填写凭证、页面在后台完成的轻量计算校验（不需要你做任何操作）结果、提交间隔、同一号码的提交次数。
这些信息只用于限流、反欺诈、故障排查和安全审计，不用于向你推送营销信息，也不会与你的身份进行画像关联。
本表单只接受从表单页面本身（以及商家登记的官网）发起的提交；被判定为异常的提交，系统可能显示「已收到」但不予保存。
2.3 我们不做的事
- 不在表单页使用第三方统计、广告类代码，不追踪你在其他网站的行为；
- 不通过本表单读取你的通讯录、定位、相册等设备信息；
- 不出售你的个人信息。
三、处理目的、方式和依据
3.1 处理目的
- 将你的咨询交给商家，由商家或其授权工作人员与你联系，提供你主动请求的咨询、报价、预约或服务跟进；
- 识别同一位访客的重复提交，避免重复打扰你；
- 防止恶意提交、保障系统安全、处理故障和回应争议。
3.2 处理方式
你提交的信息通过加密连接传输至位于中华人民共和国境内的服务器（阿里云华东 2（上海）地域），校验后进入商家在机灵豹 AI 超级员工系统中的线索池。手机号在系统中以加密方式存储，团队成员在日常界面中看到的是打码号码；查看完整号码受次数限制并留有记录。
3.3 处理依据
我们和商家以你在提交前主动勾选同意作为处理本表单信息的主要依据（《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条第一款第（一）项）。为维护系统安全处理的必要信息，依据为订立、履行你主动请求的服务所必需以及法律法规规定的网络安全义务。
四、商家可能如何联系你
你提交后，商家可能通过以下一种或多种方式与你联系，以回应你的咨询：
- 人工电话；
- 短信；
- 添加你的微信、企业微信并发送消息；
- 由人工智能语音（AI 外呼）拨打电话询问你的需求。 AI 外呼由第三方外呼平台代为拨打，通话可能被录音并转为文字，供商家了解通话内容。
如你不希望再被联系，可在电话、短信中直接告知商家，或按本规则第八条联系商家或我们。商家登记「不再联系」后，系统会在导入、AI 外呼、自动跟进等环节拦下对该号码的主动联系，人工拨打前也会提示。
是否联系你、何时联系、通过什么方式联系，由商家自行决定并负责。商家应当遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国电信条例》等关于商业营销和电话、短信打扰的规定。如果你认为商家的联系方式不当，可以向商家或我们反映。
五、信息在系统内的流转
5.1 进入商家的线索池
你的提交会成为商家线索池中的一条线索。商家团队中有权限的成员（如负责人、管理员和被分配跟进的销售）可以查看和跟进；一般成员只能看到分配给自己的线索。
5.2 重复提交与已有客户
- 你用同一手机号再次提交的，系统会把这次咨询并入已有的线索，不重复建档；
- 如果该手机号已经是商家的客户，这次咨询会记到对应客户档案的时间线上，并标注「访客自填、未核实」；
- 系统对同一号码短时间内的提交次数有限制，超出的提交不再重复保存。
5.3 AI 辅助判断意向
商家可能在系统中开启 AI 辅助判断线索意向的功能。开启后，你填写的需求留言、选填项等内容会交给我们接入的境内模型服务商（以本产品「模型与备案信息」公示为准）进行分析，生成意向建议供商家参考。交给模型服务商之前，手机号等号码会被打码处理，模型服务商不会收到你的完整手机号。 模型分析结果只是建议，不会自动对你作出具有法律效果的决定。
5.4 委托的基础服务商
为提供服务器、数据库、对象存储、短信、外呼等基础服务，我们会委托必要的服务提供商在约定范围内处理信息（例如阿里云计算有限公司提供云服务器与存储）。我们通过合同、权限控制和安全措施约束受托方，不允许其超出约定目的使用或自行转交。
5.5 不向境外提供
你的信息存储在中华人民共和国境内，我们不会将其提供给境外。
5.6 共享、转让和公开披露
除商家及其授权人员、本条所列的受托服务商外，我们不会向其他第三方共享你的信息；不会公开披露你的信息。如商家发生合并、分立、解散或者被宣告破产等需要转移个人信息的情形，应由商家依法向你告知接收方并履行相应义务。依照法律法规、司法机关或行政机关的要求提供的，依法办理。
六、保存期限
我们按照实现处理目的所必需的最短期限保存信息：
| 信息 | 保存期限 |
|---|---|
| 线索信息（姓名、手机号、选填项、留言） | 在商家使用本产品、跟进业务需要的期间保存；商家删除相关数据、清除团队数据或注销账号后删除。线索不再跟进时，商家可将其归档或登记「不再联系」 |
| 「不再联系」登记 | 为持续尊重你「不要再联系我」的意愿，商家清除数据后系统仍保留号码的加密指纹（不保存原号码）及登记时间，用于比对、拦截 |
| 同意记录 | 与对应线索同期保存，作为合规凭证 |
| 安全与审计信息 | 在实现安全防护、故障排查和法定义务所需的期限内保存，到期删除或去标识化 |
因数据库备份按周期滚动覆盖，已删除的信息可能在备份中短暂留存至备份到期【待核实：备份最长保留天数】；在此期间我们不会对其进行除存储和必要安全保护之外的处理。法律法规另有规定的，从其规定。
七、你的权利
在符合法律规定、能够核验你身份的情况下，你可以：
- 查阅、复制你提交的个人信息；
- 更正、补充不准确或不完整的信息；
- 删除：处理目的已实现、商家停止提供服务、你撤回同意等情形下，要求删除你的信息；
- 撤回同意：撤回不影响撤回前已经进行的处理，但撤回后商家可能无法再就你的咨询与你联系；
- 拒绝营销联系：要求商家不再联系你；
- 要求解释本规则；
- 对 AI 辅助判断的结果有异议的，要求商家人工处理。
八、如何行使权利和联系我们
8.1 优先联系商家
由于商家是处理者，请你优先通过商家的官网、门店或你接到的联系方式向商家提出请求。商家在系统中可以直接更正、归档你的线索或登记「不再联系」。
8.2 也可以联系我们代为转达
如你无法联系上商家，或对商家的处理有异议，可以通过本规则第一条所列的联系方式联系我们。请写明：你提交过的表单所属品牌、提交的大致时间、提交时使用的手机号（我们会以短信验证码等方式核验你是该号码的使用者）以及你的具体请求。
我们会在核验身份后 15 个工作日内 答复。属于商家处理范围的事项，我们会转交商家处理并督促其答复；依照法律、受托合同我们可以直接协助完成的，我们会直接协助完成。依法无法满足你请求的，我们会说明理由。
8.3 投诉
如你认为你的个人信息权益受到侵害，可向商家或我们投诉；对处理结果不满意的，可以向网信、市场监管等有关部门投诉举报，或依法向人民法院提起诉讼。
九、安全保护措施
我们为本表单采取以下安全措施：全程加密传输；手机号加密存储、界面打码显示；团队之间数据隔离，按角色和负责人控制访问；查看完整号码、导出等操作留存审计记录；数据定期备份；表单页设置防刷校验和访问频率限制；工作人员签署保密要求。
互联网环境并非绝对安全。 如发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们会立即启动应急预案、采取补救措施，并依法告知商家和受影响的个人、向有关主管部门报告。
十、未成年人
本表单面向具有完全民事行为能力的成年人。未满十八周岁的未成年人请在监护人陪同下提交；我们不面向未满十四周岁的儿童收集个人信息，请不要提交儿童的个人信息。 监护人发现儿童信息被提交的，请按第八条联系商家或我们，我们会依法协助删除。
十一、本规则的更新
当处理目的、方式、信息种类、保存期限或接收方发生重大变化时，我们会更新本规则，在页面顶部标明新的生效日期，并在表单提交前重新向你告知；需要重新取得同意的，会请你重新勾选同意。
十二、适用法律
本规则的订立、解释和适用，适用中华人民共和国大陆地区法律。本规则未尽事宜，按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规执行。